接客とはお客様の個人的な問題を解決すること
それぞれの期待に応えること
マニュアルは基本であり、基本を超えたところに感動が潜んでいる
自分にできることは何か？
ゲストの夢を壊さない
幸せな風景を見るときに、風景側を見るのではなく、ふうけにを見てうる人の姿を見る幸せ
安全が最優先
すべてのゲストはVIPである
入り口で目をみて、にっこりこんにちはすることで、魔法をかける。
生きている実感、感動、生き生きした自分を体験する をしてもらう。
あなたの許可なくして、誰もあなたを傷つけることはできない。
ーエレノア・ルーズベルト
焦ってもいけないし、イライラしてもいけなかった。
もし、衝動に駆られて先を急ぐと、神様が道筋に置いてくれたサインや前兆を見落としてしまうだろう。
幸せをみんなで分け合う
できるだけのことをする行動を示すことで、ホスピタリティを尽くすことも伝わる。
何をしているのか？
一人の石工は不機嫌な表情で「いまいましい石を切っている」とぼやいた。別の石工は満足そうな表情で「大聖堂を立てる仕事をしているんだ」と誇らしげに答えた。
ー真実の瞬間 ヤン・カールソン
