１。優しい笑顔
２。親しみのある挨拶
３。相手の存在を認めるアイコンタクト
４。相手が不快に思わない身だしなみ
５。言葉（明るく、優しく、美しく）
６。話し方（言い換え）
ゲストに、いらっしゃいませと言わない。こんにちは。
何ができるか？
目標：全てのゲストにハピネスを提供する
→実現のために、小さな感動をたくさんつくる
→ホスピタリティを持つ人をたくさん育てる
サービスの提供だけでは人は満足しない
一生懸命であることを行動で示すと、人に伝わる
それまでに、
１。良い印象を与えること
２。必要なスキルを身につけること
常に自分の役割を意識する
できないと考えない
